Atvejo studija · Mūsų pačių sistema
Pardavimų sistema, kurios pagrindinis naudotojas — ne žmogus
Rebi pardavimus valdo sistema, kurią pasistatėme patys. Kas rytą devintą ją atsidaro ne žmogus, o suplanuota dirbtinio intelekto sesija: ji peržiūri užklausas, patikrina įmones, paruošia laiškų juodraščius ir palieka sąrašą to, ką reikia spręsti. Mūsų skaičiavimu — tiek darbo, kiek rankomis nudirbtų apie penkis žmones.
Laiškus išsiunčia žmogus. Visada.
- Klientas
- MB „Rebi“ (mūsų pačių)
- Sritis
- Pardavimų valdymas ir automatizavimas
- Būsena
- Naudojama kasdien
- Adresas
- crm.rebi.lt
Užklausa galėjo ateiti per svetainės formą, per pokalbių robotą, per Paslaugos.lt arba tiesiog el. paštu. Kiekviena gyveno savo vietoje. Tas pats žmogus, parašęs du kartus, buvo du skirtingi žmonės.
Klausimas „ką mes jam jau siuntėme?“ neturėjo atsakymo, kurį būtų galima pažiūrėti per penkias sekundes. Reikėjo ieškoti pašte.
Tai ne rinkodaros problema. Tai apskaitos problema — ir ją sprendžia sistema, o ne stropumas.
Nesvarbu, iš kur atėjo užklausa — ji atsiduria toje pačioje vietoje ir prisikabina prie tos pačios įmonės.
rebi.lt forma
Kontaktų forma ir nemokami auditai — užklausa virsta įrašu iškart, be rankinio vedimo.
Pokalbių robotas
Pokalbis svetainėje išsaugomas visas; jei žmogus palieka kontaktą, pokalbis prisikabina prie jo įrašo.
Paslaugos.lt
Užklausos iš portalo atkeliauja el. paštu ir atpažįstamos automatiškai.
Outlook
Laiškai, juodraščiai ir atsakymai susiejami su įrašu pagal pokalbio ID, o ne pagal adresą.
Sunkiausia dalis buvo paštas. Laiškai susiejami pagal pokalbio identifikatorių, o ne pagal adresą — nes adresas pasikeičia, kai atsako kolega, o išsiųsto laiško numeris pasikeičia vos jį išsiuntus. Dėl to atsakymas iš kito žmogaus tos pačios įmonės nebeprilimpa prie klaidingo įrašo.
Prioritetai
Balas, kurį galima paaiškinti
Kiekviena užklausa gauna balą. Jis nėra vienas skaičius iš niekur — jį sudeda keturios atskiros dalys, kiekviena su savo riba, ir kiekvieną galima atsekti iki priežasties.
Pasiekiamumas
Ar apskritai yra į ką kreiptis: el. paštas, telefonas, kontaktinis asmuo.
Ketinimas
Ką žmogus parašė ir ką darė — ar jis ieško, ar tik žiūri.
Profilis
Ar įmonė panaši į tas, su kuriomis dirbame: dydis, apyvarta, pelningumas, veiklos sritis.
Poreikis
Ką apie jų svetainę ir procesus parodė automatinis patikrinimas.
Kol balas nepasiekia ribos, įrašas nekeliauja į „tinkamas“ — net jei labai norisi. Riba yra kode, ne galvoje.
Nuotraukos padarytos iš veikiančios sistemos, bet prieš tai visi įmonių pavadinimai, žmonės, adresai, telefonai ir laisvo teksto pastabos pakeisti išgalvotais. „Medrika“, „Dorvela“ ir kitos įmonės žemiau neegzistuoja.
Automatizavimo vertė priklauso nuo to, kur jis sustoja. Šios ribos yra kode, ne susitarime.
Nesiunčia laiškų pati.
Dirbtinis intelektas paruošia juodraštį ir palieka jį Outlook juodraščiuose. Siuntimo mygtuką spaudžia žmogus, perskaitęs tekstą. Įrankio, kuris išsiųstų pats, sistemoje paprasčiausiai nėra.
Neuždaro sandorių.
Pažymėti „laimėta“ arba „pralaimėta“ gali tik žmogus. Tai sprendimas, ne duomenų įrašas.
Netrina.
Sujungti du įrašai lieka atsekami — sujungimą galima atšaukti mėnesį. Nieko negrįžtamai neprarandama dėl automatinio sprendimo.
Nespaudžia to paties šaltinio be galo.
Yra dienos riba, kiek naujų įmonių imama iš vieno šaltinio. Be jos pirmas geras šaltinis būtų išsemtas per vieną rytą.
Nepalieka pėdsakų be autoriaus.
Kiekvienas būsenos pakeitimas įrašomas kartu su tuo, kas jį padarė: žmogus naršyklėje, suplanuota sesija, pašto sinchronizacija ar svetainės forma. Visada matyti, kas ką pajudino.
Klausimas „ką mes jam jau siuntėme?“ dabar turi atsakymą viename ekrane, kartu su visu susirašinėjimu, pokalbiais svetainėje ir atliktais patikrinimais.
Rytas prasideda nuo paruošto sąrašo, o ne nuo tuščio lango. Juodraščiai jau parašyti, įmonės jau patikrintos, pradelsti darbai jau iškelti į viršų.
Tai ta pati sistema, kurią statome klientams — tik šįkart užsakovas buvome mes patys, todėl galime parodyti ją iš vidaus.
Kiek tai verta laiku
Prie kiekvienos užklausos sistema pati surenka tai, ką kitu atveju rinktų žmogus: kas ta įmonė, kokio ji dydžio, ką rodo jų svetainė, kur jų silpna vieta, kas jiems jau buvo rašyta. Rankomis vieną tokį įrašą paruošti realiai užtrunka apie darbo dieną.
- ≈ 1 diena
- tiek užtrunka vieną įrašą paruošti rankomis
- 5 per dieną
- tiek paruošia sistema prie dabartinio nustatymo
- ≈ 5 etatai
- tiek žmonių tam prireiktų be sistemos
Penki per dieną nėra sistemos riba — tai sąmoningai pasirinktas nustatymas. Jis toks todėl, kad kiekvieną juodraštį dar perskaito žmogus prieš išsiųsdamas; tai riba, kurią nustato mūsų laikas, o ne programa. Pakėlus nustatymą, tuo pačiu santykiu pakyla ir palyginimas: šimtas per dieną jau būtų ne keli etatai, o visas skyrius.
Sąžiningai: tai mūsų pačių skaičiavimas apie savo veiklą, ne nepriklausomas tyrimas. Aritmetika paprasta ir ją pateikiame atvirai — vienas paruoštas įrašas prilygsta maždaug vienai žmogaus darbo dienai — kad galėtumėte patys nuspręsti, ar ji atitinka jūsų atvejį.
Sistemoje yra tikrų įmonių ir tikrų žmonių kontaktai. Į šį puslapį nepateko nė vienas.
Prieš darant nuotraukas visos atpažįstamos reikšmės buvo paimtos tiesiai iš duomenų bazės ir pakeistos išgalvotomis to paties pavidalo. Laisvas tekstas — pastabos, laiškų ištraukos — ne valomas, o pakeičiamas visas: lietuviško vardo linksniuotose formose patikimai nerasi, todėl saugiausia jo išvis nerodyti.
Po to programa pati pasitikrina: jei nors viena tikra reikšmė būtų likusi, nuotrauka nebūtų padaryta. Taip pat elgiamės ir su klientų sistemomis — demonstracijai visada ruošiame atskirus duomenis.
Jūsų užklausos irgi guli keturiose vietose?
Parengties auditas parodo, kur jūsų procese informacija dingsta ir ką verta sujungti pirmiausia — prieš perkant bet kokią sistemą.